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工行长春分行发挥渠道优势打造域内第一自助银行

一直以来,工行长春分行加大自助设备布放力度,积极构筑物理网点与自助渠道协同发展格局,极大地满足周边市民对自助设备的需求,且保持着域内同业金融竞争领先地位。
在做好营业网点附行式自助银行建设的同时,加大离行式自助设备的投放力度,根据离行式自助银行的使用面积、客户流量、物理环境和离柜业务等情况,合理配置自助设备品种和数量。
积极适应市场变化,加大离行式自助银行设备配置,提高自助设备运行效率。在长春市城区繁华商业街、中高档社区、高等院校、机关和医院、商品交易市场等资源丰富、人口密集、人口流动频繁、个人金融业务交易量大、自助需求旺盛区域投放自助设备。
加强与相关部门的协作配合,加强与服务商的沟通,依据离行式自助银行安装环境准备情况,跟踪监测新增设备的安装进度和验收工作,保证开业后做好加钞运营及日常维护管理工作。
采取重点突破、全面推进的管理策略,注重全过程的监控与督导,持续提升自助渠道建设的精细化管理水平,并充分考虑客户感受,注意客户交易时隐蔽性和安全性,提升持卡客户的满意度。力求离行式自助银行宽敞明亮、节约能源,增强服务能力。
为提升网点客户服务体验,切实践行服务管理工作策略,推动渠道服务优化对经营发展的价值创造作用,对门楣外观、基础设施、环境卫生等进行彻底清洁和整治,并对营业网点现场布置、设施配备、机具布放及标识更新等进行标准化管理,做到标识指引统一、用品规格统一、物品摆放统一、保洁绿化统一、仪表行为统一,同时要建立起日常维护修理、夜间巡查管理等长效管理机制。
充分发挥员工创造力和绩效工资的导向激励作用,建立岗位价值、业绩贡献、能力素质相匹配的绩效考核方案,按旬考核、按月考评兑现。并通过开展百日运营竞赛的方式,促进自助业务运营效率的全面提高,推进自助业务内控管理制度化、业务操作规范化、工作质量目标化,创造同业领先的客户品牌和服务效益,促进服务品质全面提升。
(工行长春分行 李国强)
 

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