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阳光服务 创造价值——“文明规范服务千佳示范单位”光大银行长春分行宽城支行

光大银行长春分行宽城支行支行秉承“阳光服务 创造价值”的服务理念,强化文明规范服务,在合规经营的基础上开拓进取,外树形象,内增动力,积极履行社会责任,不断提升员工的服务意识和服务技能,走出一条不平凡的“千佳”网点创建之路。
    该支行现有员工16人,营业面积900.88平方米。作为光大银行长春分行布局“铁北”老城区的第一家网点,在2014年成立之初便肩负着将光大品牌普及春城北部,让紫色暖阳照耀全城的工作使命。
近年来,该支行在组织建设、客户服务、员工培养、文化创建、经营管理创新等多方面长足发展,凭借服务质量、服务文化、服务创新等全方位的优势获光大银行总行、分行及金沙国际手机客户端等多项荣誉。行业赞誉、客户青睐的背后,是全体员工脚踏实地的工作、辛勤付出的汗水。
 加强组织建设发挥职能作用
该支行强化日常管理,建立晨会、夕会制度与大堂经理补位机制,并设立行长厅堂日,努力提升网点综合服务能力。加强党建工作,积极组织员工学习党的理论著作,持续深入开展学习党的十九大精神,学习党章等。坚持严格管理,组织员工学习行为规范,开展合规教育,廉政风险防控与反腐倡廉教育,增强合规经营意识,提高服务水平。
注重服务细节
优化客户体验
该支行进一步完善了营业大厅布局。营业网点内实现了包括咨询指引台、现金区、理财业务区、公众教育消费者权益保护区、阳光财富中心、电子银行服务区、智能柜台区、客户等候区等功能分区。
该支行注重细节服务,为客户提供多种多样的便民设施。例如:营业室设置爱心窗口、无障碍通道、擦鞋机、雨伞、轮椅、婴儿车、宠物寄放处等便民设施。并配备充电宝、针线包、老花镜、计算器、医药品等物品。等候区内及时更新报刊杂志,并为客户配备座椅、饮水设备及多种果汁冲饮。支行加强员工的服务意识提升,通过优质的服务提升网点经营业绩。
为满足高端客户专业化、个性化需求,更好提升私人银行客户的体验感,该支行用心打造了“阳光财富中心”。内设咨询服务区、客户等候区、饮品区、网银体验区、现金区、理财专区等分区。配备专业理财人员为客户进行财富规划。此外,中心宽敞豪华的休息等候区内摆放多种饮品与茶点,并细心将饮品分类为有糖与无糖。组织员工进行英语、手语等培训,为客户提供更高质量的服务。努力为客户营造宾至如归的氛围,实现由“用口、用手”服务向“用心”服务的转变。2019年3月,该支行成为人民银行布局宽城区唯一一家个人信用报告代理自助查询点。
注重理念创新打造特色“家”文化
该支行打造“嘉业绩、佳服务、加公益、家天地”的特色文化。特色文化墙围绕“家”的主题,用员工的笑脸组成大大的“家”字,通过创新文化载体精心打造“家”文化,展现“家”文化。
为体现人性化服务,该支行建设“温馨小家”,食堂、更衣室、活动室的设立处处体现了“家”文化:设立了母婴室,室内设施完备;开办公共食堂,温馨卫生;设立更衣室、减压室;设置图书角,订阅购买有关书籍,丰富员工的精神生活。鼓励员工在工作之余加强体育锻炼、调节工作压力、放松身心。用“家”文化联结员工,鼓励大家齐心协力,共谋发展。
该支行不仅面向员工打造“家”文化,更努力让客户体验温暖如“家”的服务。为更好的落实消保工作,提升消保服务意识,倾听客户的声音,支行配备了消费者权益保护室。消保室以“茶室主题”用舒缓的音乐为背景,打破传统办公与客户的对立感,在轻松、友好的环境中解决各种问题。茶室摆放了多种茶叶、干果、电脑等用品。提升客户体验感,让消费者在盈盈茶香中感受家的氛围。
打造财富管理名品培养高素养员工
该支行始终坚持 “以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,与百姓民生紧密相连,努力为居民提供全方位的金融服务。同时,深入社区开展丰富的宣传活动。以打造“名店、名品、明星”为目标,切实提高网点规范化、标准化的服务水平和管理能力,逐步探索特色化的服务模式和管理模式,梳理服务流程,狠抓服务质量,提升客户体验,全力促进“阳光服务”转型升级,励志于打造一流财富管理银行。
该支行重视“传、帮、带”的作用,强化职工培训、员工日常行为管控。通过开展各类分层次的业务知识和业务技能的培训,帮助职工做好职业生
涯规划。开展读书活动,创造良好学习氛围,并鼓励员工参与各项资质考试,提升个人素质和职业素养。严格规范员工日常行为、注重细节化管理。要求员工诚实守信,引导员工树立合规操作意识和遵纪守法观念。
该支行认真落实“三名”“四精”“五要”的服务要求,切实提高网点规范化、标准化的服务水平和管理能力,逐步探索特色化的服务模式和管理模式,积极探索创新服务,提升服务品质,树立光大服务品牌。到2019年,该支行刚满5周岁,经过全体员工的不懈努力,获金沙国际手机客户端“文明规范服务千佳示范单位”称号。创建工作犹如一场马拉松,这项共同荣誉是全体员工挥洒汗水的见证,更是日后发展的驱动力。春华秋实,厚积薄发,
风劲扬帆正当时,该支行不仅要关爱员工和客户,成为行业标兵,不仅要业绩领先,设施一流,更要履行社会责任,阳光服务,创造价值。
(光大银行长春分行宽城支行)

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