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民生银行长春分行疫情期间开展金融宣教活动

疫情发生后,民生银行长春分行第一时间成立疫情防控管理工作组,全面部署防疫工作。为确保疫情期间的金融服务质效,维护消费者合法权益,在法治轨道上推进各项防控工作,发布了一系列工作提示及风险提示,并利用线上渠道开展疫情期间法制宣教及“抗疫”知识普及。
面对疫情为企业复工复产带来的不利影响,继而产生一系列的法律问题,该分行法律事务部撰写了《疫情防控期间须关注的相关法律问题》,详细阐述疫情防控、用工管理、合同履行及刑事法律风险等4个方面10个重点关注问题。同时,为确保金融服务顺畅,强化金融政策支持,做好金融稳定及疫情的应对工作,消费者权益保护部撰写《金融消费者权益保护风险提示(2020年第1期、第2期)》,针对疫情期间监管转办投诉事项进行预警,督导相关部门落实民生银行总行20条服务支持举措,进一步规范金融营销宣传行为。该分行渠道管理部为厅堂配置各类提示牌合计11种,提示营业网点通过张贴《营业网点疫情防控温馨提示(网点篇、客户篇、员工篇)》、设置废弃口罩手套回收箱、布设“今日已消毒”、“请佩戴口罩进入银行”、“体温检测点”等标识,做好值班员工及到店客户的疫情防控工作。每日通过远程微信群监控厅堂工作状况,并下发(转发)疫情工作指引12篇。
95568客户服务岗位员工严守热线电话这道防线,确保客户的咨询、疑义都能第一时间得到答复和解决。疫情期间共接收工单400余条,咨询电话共100余通,征集解答客户业务资料30 余条,前后协调各协同部门核实处理客户问题400余次。
充分运用线上微信、微博、抖音等渠道,针对疫情期间涉及的个人违法行为、劳动关系、消费贷款业务政策等开展法制宣教和《长春民生消保与您共同战“疫”》系列宣传,通过“公众预防”“居家消毒常识”“居家隔离指南”等防疫知识普及,积极引导金融消费者做好个人疫情防护。累计开展各类宣传20余次,浏览人数达4万人次。
           (民生银行长春分行 王蕾)
 

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