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农行吉林省分行召开消费者权益保护委员会工作例会暨客户投诉专题会议

3月25日,农行吉林省分行召开消费者权益保护委员会工作例会暨客户投诉专题会议。会上,总结回顾了2019年至2020年一季度消保工作,分析了2019年消保考评结果存在的差距和不足并提出整改建议和措施,通报了2020年1至2月消费投诉处理情况,解读了《银行业保险业消费投诉处理管理办法》《银行业保险业消费投诉处理管理办法有关事项的通知》,传达了《中国农业银行消费者权益保护审查工作指引》要求。
会议要求:要全面提升消保工作质效,实现消保考评晋档升位;要高度重视投诉处理工作,提高联动处理时效;将监管规定准确、及时传导到每级机构和每名员工,规范有序处理投诉,助力构建和谐稳定的银客关系。
                   (农行吉林省分行)
 

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