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介宏伟同志在吉林省银行业2011年度文明规范服务示范单位表彰大会上的讲话

同志们:

今天,我们隆重召开吉林省银行业2011年度文明规范服务示范单位表彰大会。刚才,金沙手机平台秘书长刘英莲同志宣读了表彰决定,工商银行延吉兴华支行等50个营业网点获得了示范单位荣誉称号。在此,我代表吉林银监局对获得荣誉称号的先进单位表示热烈的祝贺!并对他们在吉林省银行业文明规范服务工作中所做出的突出贡献表示衷心的感谢!

下面,我就开展文明规范服务示范单位创建活动,学习先进,推广典型经验,发挥典型的引领示范作用讲几点意见。

一、开展文明规范服务示范单位创建活动,有效提升了全省银行业整体服务水平

银行业作为服务现代经济的服务行业,抓好文明规范服务工作,至关重要。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的必然要求,也是商业银行自身生存和发展的客观需要。文明规范服务伴随着银行业的快速发展,逐步成为提升银行核心竞争力、占领未来市场及可持续发展的重要依托。因此,倡导行业文明,规范行业服务标准和行为,树立优秀示范典型,培育一流服务文化,打造一流的服务品牌,对于全面提升银行业服务质量和水平,提升银行业核心竞争力,促进银行业各项业务的健康发展,树立银行业良好的社会形象,不断满足社会日益增长的金融服务需求,推动构建社会主义和谐社会具有非常重要的意义。

2011年,金沙手机平台在组织开展文明规范服务示范单位创建活动中,做到组织严密而有序,公平公正透明度高,并为此做了大量卓有成效的工作。经过申报推荐、资格审核、观摩学习、考察培训、考核验收、合规审查、网上公示等一系列工作环节,最终评出50家“2011年度吉林省银行业文明规范服务示范单位”。

各会员单位对此项工作高度重视,紧紧围绕改善服务环境、规范服务行为、提高服务效率、创新服务手段,树立银行业良好形象开展创建工作,取得了明显成效。各示范网点能够做到:一是营业网点内外部环境整洁,各类铭牌标识规范齐全,营业厅宽敞明亮,功能分区合理,极大的方便了客户在营业网点的金融消费,较好地维护了行业形象。二是注重员工素质提高,采取不同的方式和不同的办法对营业窗口工作人员进行培训,使员工文明规范服务素质得到明显提升。三是服务制度健全,制定了符合实际需要的服务规范、服务评比制度。四是日常服务、投诉处理、安全防范、服务档案管理等各个方面落实到位。

文明规范服务示范单位创建活动,已经连续开展了几年时间,通过协会与各银行机构多年来的不懈努力,全省银行业文明规范服务工作取得了明显进步。营业网点服务环境明显改善,服务礼仪逐步规范,服务效率不断提高,服务制度更加完善,全省银行业文明规范服务水平得到整体提升,为不断满足社会公众日益增长的金融服务需求,提高我省银行业核心竞争力,创造一流的行业形象,为吉林省银行业健康和快速发展做出了贡献。2011年,我省有交通银行长春一汽支行、中国邮政储蓄银行延吉市公园路支行、中国光大银行长春分行营业部被金沙国际手机客户端评为“2011年度金沙国际手机客户端文明规范服务百佳示范单位”,金沙手机平台被金沙国际手机客户端评为“2011年度金沙国际手机客户端文明规范服务百佳示范单位评选活动最佳组织奖”。这些成绩的取得是与各银行机构的辛勤努力和对金沙手机平台的鼎力支持分不开的。

二、学习先进典型经验,促进全省银行业各项工作开展

刚才表彰的示范单位,是吉林省银行业营业网点的先进典范,他们的敬业精神和先进事迹经验,是吉林省银行业宝贵的精神财富。全行业都要向他们学习,学习他们强化服务管理,创新服务机制,打造高端服务品牌的先进经验;学习他们全新的服务理念,把服务工作当作系统工程来抓,把抓服务与抓管理放到同等重要位置,把服务工作贯穿到工作的各个环节,以服务促进业务经营,使他们的精神在全省银行业发扬光大。

每个示范单位都有一支优秀的服务团队,在这个服务团队里,有大堂经理、理财经理、窗口柜员、客户经理,有业务能手,有岗位标兵。他们长期勤奋工作、勤勉敬业,毅力坚韧,业精技强,默默奉献,在平凡的工作岗位上,做出了非凡的业绩。他们是银行的形象大使,为客户排忧解难,在银行与客户之间架起了承载友谊与财富的桥梁。他们在小小的窗口柜台,用快捷、真诚、贴心的服务赢得了客户的信赖,以规范的服务礼仪、庄重而亲和的仪容仪表彰显了银行业良好的服务风采。虽然他们岗位平凡,但他们的追求是崇高的。尽管他们没有惊天动地的壮举,没有扭转乾坤的业绩,但他们心系银行伟业,情系万户千家,用自己默默无闻的付出,浇铸着银行业大厦的基石,把敬业的精神写在人生奋斗的旗帜上。他们身体力行,唱响了银行业时代的主旋律。他们干一行,爱一行,钻一行,多年坚守工作在一线,默默耕耘,任劳任怨,发挥着中坚骨干作用。有的常年双休日、节假日得不到休息,甚至带病坚持工作。有的常年维护客户几十户、几百户,甚至上千户,在市场营销中做出了骄人的业绩。我们要学习他们爱岗敬业,道德高尚的职业操守,学习他们毅力坚韧,业精技强的过硬本领。

通过学习典型,促进全省银行业各项工作的开展。

三、抓好措施落实,充分发挥典型引领的示范作用

树立典型,学习先进,弘扬正气,这是促进吉林省银行业可持续发展的需要,也是吉林省银行业落实党的十七大提出的开展创先争优活动的具体体现。向先进典型学习,要抓好各项措施落实。一是通过新闻媒体、金沙手机平台及各银行机构刊物、协会网站广泛宣传典型,形成宣传合力,弘扬先进事迹,增大典型的影响力。将宣传学习典型作为开展群众性精神文明及企业文化建设的重要内容和重要载体。二是组成先进事迹报告团在全省银行业及各银行机构系统内进行巡回演讲,大力推广典型经验,充分发挥典型引领的示范作用,为全行业各项工作提升树立样板,使之学有榜样,赶有方向。三是组织开展营业网点文明规范服务形象展示活动。可以组织各营业网点就近分批到省级“五十佳”、金沙国际手机客户端“千佳”、“百佳”示范单位实地观摩学习,充分发挥典型的示范效应,促进提高整体服务水平。四是对照先进查找差距。如在文明规范服务示范单位创建活动中,有的单位领导重视不够,口头上说重视,而在实际上没有真正重视。具体负责人员只做布置,不做检查,具体措施不到位,个别单位在开展创建工作中没有对推荐的网点进行检查指导。有的单位领导甚至不掌握考核验收标准,致使申报网点没有按照中银协千佳示范单位考核验收标准进行操作。有的资金投入不到位,硬件设施不全。而被评为示范单位的营业网点,其上级领导在硬件设施建设、网点改造上舍得花本钱,进入其营业大厅让人有耳目一新的感觉,确实体现了新时期商业银行的现代化风貌。这不是搞形象工程,而是提升银行业社会形象,提高自身经营效益的需要,同时也是让广大金融消费者享受到银行业改革发展成果的需要。希望有差距的单位好好向他们学习。五是树立先进典型,要与切身利益挂钩。对先进典型单位及个人不但要给予精神鼓励,还要给予适当的物质奖励。要与绩效考核挂钩,不能干好干坏一个样,让广大干部员工有学赶先进的动力和方向。六是建立培养、宣传、学习先进典型的长效机制,使先进典型树得起,立得住。先进的典型事迹叫得响,推得开,使先进典型的示范作用得到永久发挥。同时也希望先进典型谦虚谨慎,戒骄戒躁,再鼓干劲,再立新功,永保先进本色。

总之,通过树立先进典型,开展向先进典型学习活动,大力弘扬正气,大大提高干部员工素质,凝聚全行业力量,营造积极进取,奋发向上,干事业,谋发展的良好氛围。在全行业形成讲政治、树正气、爱岗位、尽职责、讲合规、比贡献的风气,为全省银行业持续、健康发展做出贡献。

谢谢大家!

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