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金沙手机平台周井泉副秘书长在全省农业银行创建2012年度中银协“千佳”省银协文明规范服务示范单位启动会上的讲话

 

尊敬的梁行长、各位同仁,大家下午好:
我受省农业银行的盛请、省银行业协会赵会长的委托,参加今天的启动仪式。从内心讲,非常的高兴,尤其是又能和众多的同仁见面,同大家一起为推动吉林省银行业整体服务水平的提升、为行业树立良好的整体形象、提升行业核心竞争力、共同打造金沙国际手机客户端“千佳”示范单位、吉林省银行业文明规范服务示范单位做出贡献,这是我多年来一直期盼的,我非常渴望有这么一天,我省农行的网点能评比出金沙国际手机客户端的“百佳”、“千佳”示范单位,有较多的网点能被省银行业协会评比为“吉林省银行业文明规范服务示范单位”。
梁行长在报告中阐述了这项工作的意义和重要性,也向省银行业协会传递了心声,看出了省农业银行在开展这项工作上的信心,今天举行这样大规模的启动仪式,体现了省农行党委对开展文明规范服务工作的高度重视。从另外一个角度讲,也给予了我们省银协文明规范服务工作的高度重视和强有力的支持,省银行业协会及我个人一直关注着省农行系统营业网点的服务工作,现在我也感受到发生了可喜的变化:
一是行领导对抓服务工作高度重视,进行了强有力的推动,把优质服务工作纳入日常经营管理工作中,作为一项重要工作,而且是真抓实做,像今天的创建文明规范服务示范单位启动大会,就足以说明省农行党委领导的高度重视。
二是把经营管理同文明规范服务紧密相结合,严格按照吉林省银行业文明规范服务示范单位考核标准指导营业网点开展金融服务,使整体服务水平明显提升,今年系统服务暗访全国排名较去年提升5位,这个变化是很难得的。
三是对文明规范服务培训工作高度重视,实施多渠道、宽领域的服务业务培训,到目前为止举办了4期系统大堂经理培训班,对全省网点主任进行8期轮训及内训师培训等,均收到了较好的效果。
四是竞标招聘资质良好、专业度高、经验丰富并熟悉“金沙国际手机客户端文明规范服务示范单位评选标准”的第三方机构对创建网点进行打造,通过一系列的工作,强化了服务团队的建设,提高了员工的服务综合素质,极大的促进银行系统整体服务水平的提升,为争创吉林省银行文明规范服务示范单位打下了良好基础。
五是对这次申报的网点省行领导和主管部门严格把关,经过明察暗访综合审核,向协会推荐了12个参评网点,这些网点有地级市的,也有县级市的,覆盖面广,体现了整体提升的趋势。
在全省银行业开展文明规范服务工作,已有几年时间。这项工作得到了全省各银行机构积极响应,对文明规范服务考核验收标准高度认可,各银行机构领导高度重视,在财力、物力、人力等方面大力倾斜支持,不断加强网点改造,完善网点功能,强化服务培训,规范服务管理,健全长效服务管理机制,抓点树标,典型引领,打造了一批高精尖示范网点,我省银行业各示范网点文明规范服务水平不断提高,这些网点内外部环境整洁,各类铭牌标识规范齐全,功能分区合理,进入每个示范网点营业大厅,让人有耳目一新的感觉,确实体现了新时期商业银行的现代化风貌;各项服务制度规范健全;日常服务、投诉处理、服务档案管理、安全防范等各个方面落实到位;员工文明规范服务素质得到明显提升,为客户提供的优质高效服务,彰显了银行业良好的服务风采,较好地体现了行业社会形象,为推动全省银行业文明规范服务工作的全面深入开展,促进业务经营,增强银行核心竞争力起到了很好的率先垂范作用。几年来,全省有101个营业网点被评为省级文明规范服务示范单位,30个营业网点荣获金沙国际手机客户端文明规范服务示范单位荣誉称号,41个营业网点荣获金沙国际手机客户端文明规范服务“千佳”示范单位荣誉称号,5个营业网点荣获金沙国际手机客户端文明规范服务“百佳”示范单位荣誉称号。2011年,我协会获得了“金沙国际手机客户端文明规范服务百佳示范单位最佳组织奖”。今年5月27日,金沙国际手机客户端在我省召开了“百佳”示范单位经验交流会,省银协及三个“百佳”示范单位介绍了创建工作经验,这些充分说明了我省银行业文明规范服务工作取得了显著成效。
金沙手机平台按照今年年初工作安排,将于9月份组织开展2012年度吉林省银行业文明规范服务示范单位评比和申报金沙国际手机客户端“千佳”示范单位参评工作,2012年度全省银行业自愿申报参评网点97家,这次拟评比出50家示范单位。淘汰比例是历次评比之最,这次评比竞争也尤为激烈。所以我在这里给大家提一点希望:一句话,做好扎实的基础工作,按标准准备好相关内容,用一部完美的作品奉献给验收组,用分数证明我们这次创建工作所取得的成绩!
最后,希望大家经受住检查验收的考验,取得理想的成效。祝愿吉林省农业银行文明规范服务工作再上新台阶,开创新局面,2012年吉林省银行业文明规范服务示范单位总结表彰大会见!
 

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